Envois et retour

Frais de livraison

Pays Prix Gratuit pour une commande
suppérieure à
Allemagne 7,5 € 90 €
Andorre 12,5 € 90 €
Autriche 12,5 € 90 €
Belgique 5 € 90 €
Espagne Gratis 0 €
Espagne (Ceuta et Melilla) 45 € 250 €
Etats-Unis 17,5 € 150 €
France 7,5 € 90 €
Irelande 12,5 € 90 €
Italie 7,5 € 90 €
Luxembourg 12,5 € 90 €
Pays-Bas 7,5 € 90 €
Portugal 5 € 90 €
Royaume-Uni 7,5 € 90 €
Suisse 12,5 € 90 €
 
Autre 20 € 150 €

Délais de livraison

Dans le cas où tous les produits de votre commande sont disponibles en stock, nous préparons votre colis et l’expédions dans un délai de 1 jour ouvrable après votre commande. En fonction du mode de livraison que vous aurez choisi au passage de votre commande, ainsi que du pays dans lequel votre colis sera envoyé, la livraison peut durer de 1 à 7 jour(s) ouvrable(s).

Dans le cas où l’un des produits de votre commande n’est pas disponible en stock, et après en avoir été informé durant le processus d’achat, le produit en question devra préalablement être fabriqué. Comme vous le savez, nous travaillons avec des artisans et mettons la priorité sur la qualité de nos produits. Il faudra donc compter jusqu’à 5 jours ouvrables pour que nous puissions obtenir votre produit prêt.
L’entièreté du colis sera envoyé une fois que tous les produits seront disponibles.

La livraison

Les produits commandés seront livrés à l’adresse inscrite durant le processus de commande. Vous avez la possibilité d’introduire une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

Nous collaborons avec des sociétés de transport qui ne livrent que les jours ouvrables. C’est-à-dire qu’il n’y aura pas de livraison les samedis, dimanches, ni les jours fériés.

La livraison se fait sous la responsabilité du transporteur.

Le client final a pour responsabilité de vérifier, une fois le colis reçu, si celui-ci correspond bien à la commande passée. En cas d’anomalie ou d’erreur, nous demandons à notre client de nous l’indiquer le plus rapidement possible pour que nous puissions faire tout le nécessaire afin que tout rentre dans l’ordre.

Réclamation de colis non reçu

Nous invitons nos clients à nous contacter si, après un délai raisonnable suivant l’envoi du colis, ce dernier ne serait pas livré et réceptionné.
Vous trouverez notre numéro de téléphone, e-mail et formulaire de contact sur la page “Contact”.
Nous ferons notre possible pour que le colis soit livré le plus rapidement possible ou que le remboursement soit effectué au cas où le colis ne peut vous être livré.

Annulation

Si, après avoir passé commande, vous désirez annuler celle-ci avant qu’elle ne soit expédiée, vous pouvez nous contacter. Etant donné que les colis sont envoyés le plus rapidement possible, et parfois le jour même, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Si le colis n’est pas encore expédié, nous annulerons la commande et vous rembourserons l’entièreté du montant payé, frais de port compris.
Bien que le remboursement se fera immédiatement, il est possible que les entités bancaires nécessitent du temps supplémentaire afin d’effectuer le transfert.

Politique de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception du colis pour effectuer le retour de ce dernier, sans devoir en indiquer la raison et sans encourir de frais, à l’exception de ceux liés à l’envoi (comme mentionné précédemment) qui seront assumés par le client.

Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, c’est-à-dire dans des conditions parfaites et, bien sûr, il ne peut être endommagé, ni montrer une preuve d’utilisation irréfutable qui empêcherait la vente ultérieure de ce même produit.

Procédures

Pour exercer son droit de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours civils et devra se mettre en contact avec KAZARTT par mail ou téléphone.

La communication doit contenir les informations suivantes:

  • Informations d’identification: nom complet et adresse
  • Le numéro de commande qui apparaît sur la facture envoyée avec l’article acheté
  • Description de l’actif acquis
  • Votre volonté de renoncer au contrat de vente
  • Date de communication

Si vous envoyez votre demande par des moyens non électroniques (par exemple, courrier postal), elle doit être signée et datée.

Nous contacterons le client dans les plus brefs délais afin d’accuser réception de la demande de renvoi du colis, et fournirons le détail de la procédure à suivre.

A partir de la date à laquelle vous communiquez votre décision de résiliation du contrat, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner à KAZARTT en parfait état le produit acheté muni d’une copie de la facture. Les produits seront envoyés à l’adresse suivante :
KAZARTT
Calle Felip II, 114, 2, 2
08027 Barcelona
ESPAGNE

Une fois que le produit sera réceptionné chez KAZARTT ou que le client aura présenté une preuve du retour de la marchandise, KAZARTT remboursera le client.